優(yōu)質(zhì)發(fā)展企業(yè)之路

　　高質(zhì)量發(fā)展就是通過(guò)高質(zhì)量的供給來(lái)滿足高質(zhì)量的需求，通過(guò)高質(zhì)量的資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體高質(zhì)量的投入和產(chǎn)出，高質(zhì)量的收入分配，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)循環(huán)，因此，質(zhì)量越高，效率越高，公平性越高，可持續(xù)發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

　　從供給側(cè)改革到高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，一方面，在世界經(jīng)濟(jì)低迷的大趨勢(shì)下，世界貿(mào)易體系矛盾不斷，出口受阻下降，投資效應(yīng)下降，消費(fèi)乏力，導(dǎo)致原有經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的失敗主要由投資、出口和消費(fèi)拉動(dòng)。另一方面，中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展三十多年來(lái)的快速增長(zhǎng)，也帶來(lái)了結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，表現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、要素投入結(jié)構(gòu)、排放結(jié)構(gòu)等方面，增長(zhǎng)動(dòng)力結(jié)構(gòu)和收入分配結(jié)構(gòu)。

　　當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題是相互交織、相互疊加的。造成這些問(wèn)題的原因也很復(fù)雜。經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展不是一蹴而就的。

　　高質(zhì)量發(fā)展的不同方面。從目前的輿論導(dǎo)向和各級(jí)政府采取的措施來(lái)看，高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)仍然是宏觀經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，更多地采取“減產(chǎn)、去庫(kù)存、去杠桿、降成本、強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)”的措施。

　　在日前召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，“堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅(jiān)持改革開(kāi)放，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，決勝三大戰(zhàn)役，全面做好‘六穩(wěn)’工作，統(tǒng)籌推進(jìn)穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)，民生、防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)穩(wěn)定、保持經(jīng)濟(jì)合理運(yùn)行區(qū)間，確保全面建設(shè)小康社會(huì)，在規(guī)劃中做出更為嚴(yán)峻的選擇和更為嚴(yán)重的后果，完成人民認(rèn)可的碩士學(xué)位，經(jīng)得起歷史的檢驗(yàn)?！?/p>

　　在各級(jí)地方政府的行動(dòng)中，淘汰落后生產(chǎn)、關(guān)停和搬遷高污染、高能耗、低產(chǎn)量企業(yè)、清理僵尸企業(yè)、發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、追求每畝稅收等已成為主流政策。

　　政策宣傳更加突出，政策力度更加嚴(yán)厲。然而，實(shí)際效果可能并不理想，在一些地方，經(jīng)濟(jì)低迷甚至可能適得其反。

　　為什么?我們認(rèn)為，中央和地方政府采取的措施只能在宏觀和中觀層面加以引導(dǎo)和規(guī)范，而企業(yè)在微觀層面的高質(zhì)量發(fā)展往往被忽視。只有優(yōu)質(zhì)企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)質(zhì)發(fā)展企業(yè)之路。

　　既然企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要，那么作為主體的企業(yè)應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展呢?

　　根據(jù)我們?cè)诠芾碜稍?xún)過(guò)程中對(duì)中國(guó)企業(yè)發(fā)展的觀察和思考，我們認(rèn)為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展可以從以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：

　　1.確定高質(zhì)量發(fā)展的指標(biāo)和目標(biāo)

　　明確的指標(biāo)和具體的目標(biāo)值，可以明顯地作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的指揮棒和指南針，可以指導(dǎo)和借鑒企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

　　由于企業(yè)所處的行業(yè)、發(fā)展階段和競(jìng)爭(zhēng)水平差異很大，很難有一個(gè)統(tǒng)一的指標(biāo)體系覆蓋所有企業(yè)。企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指標(biāo)體系和目標(biāo)值具有明顯的個(gè)性化。然而，根據(jù)我們的研究，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系主要可以從外部?jī)?yōu)勢(shì)指標(biāo)構(gòu)建。例如：

　　財(cái)務(wù)指標(biāo)：包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)率、毛利率水平、現(xiàn)金流量率、權(quán)益回報(bào)率、資產(chǎn)負(fù)債率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、人均費(fèi)用率等。

　　市場(chǎng)指標(biāo)：包括相對(duì)市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售費(fèi)用率、人均銷(xiāo)售收入、單店(產(chǎn)品)銷(xiāo)售額、顧客滿意度等。

　　創(chuàng)新指標(biāo)：包括研發(fā)支出占比、新產(chǎn)品收入占比、單位能耗指標(biāo)。

　　品牌指標(biāo)：包括品牌價(jià)值排名、品牌美譽(yù)度、社會(huì)責(zé)任指數(shù)等。

　　以上四類(lèi)指標(biāo)每年可根據(jù)企業(yè)階段性重點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、企業(yè)追求和競(jìng)爭(zhēng)情況合理確定各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值。

　　企業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展指標(biāo)體系和目標(biāo)價(jià)值必須得到企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。可以根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際情況，以座談會(huì)的形式進(jìn)行，然后總結(jié)整理出具有自身特點(diǎn)的高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系，從而達(dá)到目標(biāo)。

　　2.確定影響質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素

　　僅僅指標(biāo)和目標(biāo)價(jià)值觀不足以有意識(shí)地轉(zhuǎn)化為有效的組織行為。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，不難產(chǎn)生具體的行動(dòng)，而是如何保證各部門(mén)和人員的行動(dòng)是有效的。

　　那么，如何采取有效行動(dòng)呢?這就需要確定哪些因素對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要，只有符合這些關(guān)鍵因素的行動(dòng)才能有效。企業(yè)往往采取很多行動(dòng)，但收效甚微，耗費(fèi)大量資源和精力，結(jié)果一無(wú)所獲，因?yàn)楹芏嘈袆?dòng)偏離了關(guān)鍵要素。

　　識(shí)別影響質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素可以從顧客和競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)維度來(lái)考慮。目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)?他們的核心要求是什么?怎樣?誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?他們的長(zhǎng)處是什么?什么是缺陷?它的比較優(yōu)勢(shì)是什么?該如何培育?等等。

　　當(dāng)然，也要結(jié)合企業(yè)所處的行業(yè)，以及企業(yè)的性質(zhì)。例如，對(duì)于資源依賴(lài)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵資源是什么?如何加強(qiáng)?等等。

　　通過(guò)不同方面的梳理、討論和比較，能夠清晰地呈現(xiàn)出企業(yè)在市場(chǎng)上取得成功的關(guān)鍵要素，有針對(duì)性的行動(dòng)才能有針對(duì)性，事半功倍。

　　3.優(yōu)化影響高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)

　　也不足以確定使它們發(fā)揮作用的關(guān)鍵因素。我們必須認(rèn)識(shí)到，關(guān)鍵要素的效用只能通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理的一系列決策、資源組合和政策引導(dǎo)來(lái)體現(xiàn)，特別是一系列關(guān)鍵結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。例如：

　　業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：哪些業(yè)務(wù)需要加強(qiáng)?哪些需要退出?需要輸入什么?等等。

　　產(chǎn)品組合：哪些產(chǎn)品盈利?哪個(gè)在賠錢(qián)?哪些應(yīng)該終止?在研發(fā)方面應(yīng)該進(jìn)一步投入什么?

　　客戶(hù)結(jié)構(gòu)：哪些客戶(hù)是有價(jià)值的貢獻(xiàn)者?哪些消耗資源?如何優(yōu)化?

　　區(qū)域結(jié)構(gòu)：哪些區(qū)域市場(chǎng)最具潛力?哪些區(qū)域市場(chǎng)可以放棄?

　　網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：哪些網(wǎng)絡(luò)是有效的?哪些效率低?什么應(yīng)該清除?應(yīng)該發(fā)展什么樣的網(wǎng)絡(luò)?如何發(fā)展?

　　優(yōu)化這些關(guān)鍵結(jié)構(gòu)是對(duì)“你賣(mài)什么”這個(gè)問(wèn)題的一個(gè)很好的回答“給誰(shuí)?”“誰(shuí)來(lái)賣(mài)?”“你在哪里賣(mài)?”“多少錢(qián)?”以及一系列經(jīng)常困擾企業(yè)的問(wèn)題。

　　這些問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，卻不容易給出正確答案，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。

　　4.加強(qiáng)影響高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵制度建設(shè)

　　制度建設(shè)是企業(yè)正規(guī)化、制度化的重要工作內(nèi)容，關(guān)鍵管理制度是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的保障。

　　隨著環(huán)境、人員、技術(shù)和管理理念的變化，優(yōu)秀的企業(yè)、高校、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和管理專(zhuān)家總結(jié)研究了不同經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的不同管理制度，為不同行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿，即“最佳做法”。

　　然而，由于管理部門(mén)眾多，一些企業(yè)也急于借鑒和模仿成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論其自身發(fā)展階段、行業(yè)屬性、管理基礎(chǔ)等，結(jié)果都會(huì)出現(xiàn)“猴子生意”現(xiàn)象，導(dǎo)致管理體制混亂。

　　因此，堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，構(gòu)建包括：戰(zhàn)略規(guī)劃與績(jī)效管理體系、市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品管理體系、供應(yīng)鏈管理體系、質(zhì)量管理體系、客戶(hù)滿意度管理體系等關(guān)鍵管理體系

　　這些管理體系當(dāng)然包括相應(yīng)的理念、流程、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、體系、方法、工具等內(nèi)容，這些都需要企業(yè)投入資源，高層團(tuán)隊(duì)高度重

視，采取內(nèi)外結(jié)合的方式來(lái)構(gòu)建，并不斷迭代、修訂，最終會(huì)成為無(wú)形的企業(yè)軟實(shí)力。

　　5.激活影響質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)部機(jī)制

　　有了指標(biāo)體系、目標(biāo)值、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵管理體系，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?不能。因?yàn)榍懊嫣岬降慕Y(jié)構(gòu)優(yōu)化和制度建設(shè)，需要正確的人走正確的路，全心全意地去實(shí)施推進(jìn)，即激活內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)的活力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。

　　然而，企業(yè)內(nèi)部活力的激發(fā)需要領(lǐng)導(dǎo)、組織優(yōu)化、權(quán)責(zé)分工、激勵(lì)創(chuàng)新、文化建設(shè)等多方面的共同作用，其中領(lǐng)導(dǎo)作用最為關(guān)鍵。因?yàn)槠渌磺卸际怯深I(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)和引導(dǎo)的。

　　因此，從根本上講，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)能否實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的決策和引導(dǎo)。

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