KPI,即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),是衡量一個(gè)管理工作成效最重要的指標(biāo),是一項(xiàng)數(shù)據(jù)化管理的工具,其必須是客觀、可衡量的績(jī)效指標(biāo)。簡(jiǎn)單而言,就是把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核,將指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),把員工的績(jī)效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較的評(píng)估方法。
KPI考核就是將品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度用科學(xué)方式結(jié)合組織特性劃分項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),用以績(jī)效評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)改善。
KPI考核三大指標(biāo)分為哪三項(xiàng)?
KPI考核有三大指標(biāo)分別是:效益類指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)以及組織類指標(biāo)。效益類指標(biāo),如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等;營(yíng)運(yùn)類指標(biāo),比如部門管理費(fèi)用控制、市場(chǎng)份額等;組織類指標(biāo),例如滿意度水平、服務(wù)效率等。
1、效益類指標(biāo)
KPI考核三大指標(biāo)之效益性指標(biāo),反映的是公司的財(cái)務(wù)指標(biāo),不但體現(xiàn)了公司個(gè)人或公司部門對(duì)公司創(chuàng)造的價(jià)值或利益,也是公司的管理水平和盈利水平的直接體現(xiàn)。以效益類作為關(guān)鍵性指標(biāo),需要注意公司本身的投資資本回報(bào)率的問題。此外,公司自由現(xiàn)金流,息稅前的利潤(rùn)所得等也需要考慮其中。
一般效益類指標(biāo),比如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等,都屬于這一類指標(biāo),因?yàn)槭切б嫦嚓P(guān),因此公司的財(cái)務(wù)結(jié)果和利潤(rùn)情況是在這一指標(biāo)中重點(diǎn)考慮。
進(jìn)行KPI考核,效益類指標(biāo)考核主要體現(xiàn)在有沒有為公司產(chǎn)生效益?有沒有為公司增加收入?這是重點(diǎn)內(nèi)容。因此,這也比較適合能直接產(chǎn)生利潤(rùn)的崗位或企業(yè)。
2、營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)
KPI考核三大指標(biāo)之營(yíng)運(yùn)類指標(biāo),主要表現(xiàn)在對(duì)公司成本的控制,給公司帶來多少資源等,比如部門管理費(fèi)用控制、市場(chǎng)份額等,它既反映崗位獨(dú)特的工作成果,也體現(xiàn)了整個(gè)部門的主要年度目標(biāo)。
公司在設(shè)置KPI的營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)時(shí),需要根據(jù)本部門目標(biāo)或本公司的目標(biāo)實(shí)際情況,將目標(biāo)進(jìn)行拆解,根據(jù)崗位工作內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)置,營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)是帶有目標(biāo)性的,不能因?yàn)楣ぷ鞫?,就設(shè)置過多的營(yíng)運(yùn)指標(biāo),正常情況下,只需要3-5個(gè)即可。
除了在數(shù)量的控制外,還需要在難易程度上進(jìn)行進(jìn)行合適設(shè)置,KPI的考核除了能夠促進(jìn)工作有效、高效運(yùn)轉(zhuǎn)外,還需要保證目標(biāo)執(zhí)行的可行性,能夠給考核者信心和動(dòng)力,如果設(shè)置目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn),甚至實(shí)現(xiàn)不了,這樣的考核就失去了意義。
3、組織類指標(biāo)
KPI考核三大指標(biāo)之組織類指標(biāo),主要體現(xiàn)在公司人員的服務(wù)態(tài)度,無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外,一般有滿意度水平、服務(wù)效率等項(xiàng)目。
尤其是公司的后勤部門,如公司的工會(huì),行政、人事工作崗位等,這些部門承擔(dān)了大部分的公司組織類工作,他們的組織類考核指標(biāo),是考核中的重點(diǎn)。
KPI考核沒有絕對(duì)的相同,需要根據(jù)各個(gè)公司的具體情況,作出合理有效的考核,但考核的指標(biāo),離不開效益類指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)、組織類指標(biāo)這三大指標(biāo)。
績(jī)效考核KPI三要素
1、業(yè)績(jī):業(yè)績(jī)是KPI考核最重要的要素,也是企業(yè)最看重的要素。
2、能力:能力是KPI的次要要素,主要考察人際交往能力、影響力、溝通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力。
3、態(tài)度:態(tài)度也是KPI的要素之一,考察涉及積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性等多個(gè)因素。
KPI考核指標(biāo)設(shè)定原則
KPI考核時(shí)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定一般遵循SMART原則。
S(Specific):明確、具體的,指標(biāo)清晰、明確,讓考核者和被考核者準(zhǔn)確理解目標(biāo) ;
M(Measurable):可衡量的,目標(biāo)、考核指標(biāo)是可衡量的;
A(Achievable):可達(dá)成的,目標(biāo)、考核指標(biāo),都必須是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的,既不偏高也不偏低;
R(Relevant):目標(biāo)的相關(guān)性,實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況;
T(Time bounded):有達(dá)成期限的,目標(biāo)、指標(biāo)都是要有時(shí)限性的,要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
以上就是關(guān)于KPI考核三大指標(biāo)的相關(guān)介紹,供大家參考。