KPI考核三大關(guān)鍵指標(biāo)(績(jī)效考核KPI三要素)

　　KPI，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是衡量一個(gè)管理工作成效最重要的指標(biāo)，是一項(xiàng)數(shù)據(jù)化管理的工具，其必須是客觀、可衡量的績(jī)效指標(biāo)。簡(jiǎn)單而言，就是把對(duì)績(jī)效的評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，將指標(biāo)當(dāng)作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把員工的績(jī)效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較的評(píng)估方法。

　　KPI考核就是將品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度用科學(xué)方式結(jié)合組織特性劃分項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，用以績(jī)效評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)改善。

KPI考核三大指標(biāo)分為哪三項(xiàng)？

　　KPI考核有三大指標(biāo)分別是：效益類指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)以及組織類指標(biāo)。效益類指標(biāo)，如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等；營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)，比如部門管理費(fèi)用控制、市場(chǎng)份額等；組織類指標(biāo)，例如滿意度水平、服務(wù)效率等。

　　1、效益類指標(biāo)

　　KPI考核三大指標(biāo)之效益性指標(biāo)，反映的是公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)，不但體現(xiàn)了公司個(gè)人或公司部門對(duì)公司創(chuàng)造的價(jià)值或利益，也是公司的管理水平和盈利水平的直接體現(xiàn)。以效益類作為關(guān)鍵性指標(biāo)，需要注意公司本身的投資資本回報(bào)率的問題。此外，公司自由現(xiàn)金流，息稅前的利潤(rùn)所得等也需要考慮其中。

　　一般效益類指標(biāo)，比如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等，都屬于這一類指標(biāo)，因?yàn)槭切б嫦嚓P(guān)，因此公司的財(cái)務(wù)結(jié)果和利潤(rùn)情況是在這一指標(biāo)中重點(diǎn)考慮。

　　進(jìn)行KPI考核，效益類指標(biāo)考核主要體現(xiàn)在有沒有為公司產(chǎn)生效益?有沒有為公司增加收入?這是重點(diǎn)內(nèi)容。因此，這也比較適合能直接產(chǎn)生利潤(rùn)的崗位或企業(yè)。

　　2、營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)

　　KPI考核三大指標(biāo)之營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)，主要表現(xiàn)在對(duì)公司成本的控制，給公司帶來多少資源等，比如部門管理費(fèi)用控制、市場(chǎng)份額等，它既反映崗位獨(dú)特的工作成果，也體現(xiàn)了整個(gè)部門的主要年度目標(biāo)。

　　公司在設(shè)置KPI的營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)時(shí)，需要根據(jù)本部門目標(biāo)或本公司的目標(biāo)實(shí)際情況，將目標(biāo)進(jìn)行拆解，根據(jù)崗位工作內(nèi)容進(jìn)行合理設(shè)置，營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)是帶有目標(biāo)性的，不能因?yàn)楣ぷ鞫?，就設(shè)置過多的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，正常情況下，只需要3-5個(gè)即可。

　　除了在數(shù)量的控制外，還需要在難易程度上進(jìn)行進(jìn)行合適設(shè)置，KPI的考核除了能夠促進(jìn)工作有效、高效運(yùn)轉(zhuǎn)外，還需要保證目標(biāo)執(zhí)行的可行性，能夠給考核者信心和動(dòng)力，如果設(shè)置目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，甚至實(shí)現(xiàn)不了，這樣的考核就失去了意義。

　　3、組織類指標(biāo)

　　KPI考核三大指標(biāo)之組織類指標(biāo)，主要體現(xiàn)在公司人員的服務(wù)態(tài)度，無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，一般有滿意度水平、服務(wù)效率等項(xiàng)目。

　　尤其是公司的后勤部門，如公司的工會(huì)，行政、人事工作崗位等，這些部門承擔(dān)了大部分的公司組織類工作，他們的組織類考核指標(biāo)，是考核中的重點(diǎn)。

　　KPI考核沒有絕對(duì)的相同，需要根據(jù)各個(gè)公司的具體情況，作出合理有效的考核，但考核的指標(biāo)，離不開效益類指標(biāo)、營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)、組織類指標(biāo)這三大指標(biāo)。

績(jī)效考核KPI三要素

　　1、業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)是KPI考核最重要的要素，也是企業(yè)最看重的要素。

　　2、能力：能力是KPI的次要要素，主要考察人際交往能力、影響力、溝通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力。

　　3、態(tài)度：態(tài)度也是KPI的要素之一，考察涉及積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性等多個(gè)因素。

KPI考核指標(biāo)設(shè)定原則

　　KPI考核時(shí)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定一般遵循SMART原則。

　　S(Specific)：明確、具體的，指標(biāo)清晰、明確，讓考核者和被考核者準(zhǔn)確理解目標(biāo) ；

　　M(Measurable)：可衡量的，目標(biāo)、考核指標(biāo)是可衡量的；

　　A(Achievable)：可達(dá)成的，目標(biāo)、考核指標(biāo)，都必須是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，既不偏高也不偏低；

　　R(Relevant)：目標(biāo)的相關(guān)性，實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況；

　　T(Time bounded)：有達(dá)成期限的，目標(biāo)、指標(biāo)都是要有時(shí)限性的，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

　　以上就是關(guān)于KPI考核三大指標(biāo)的相關(guān)介紹，供大家參考。