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人力資源的價值導(dǎo)向是什么？
當(dāng)人力資源管理進(jìn)入人力資本運(yùn)營階段，人力資源成功的標(biāo)準(zhǔn)由職能管理轉(zhuǎn)向支持業(yè)務(wù)，人力資源管理的重點(diǎn)由降低成本轉(zhuǎn)向創(chuàng)造價值。這種轉(zhuǎn)變的要求，人力資源從業(yè)者將花更多的時間在內(nèi)部和外部的客戶，以價值創(chuàng)造為基本取向，并讓他們參與人員分配在人力資源管理的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，客戶的參與人力資源管理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)將不會低于人力資源從業(yè)者自己：人力資源人員應(yīng)由市場營銷、運(yùn)營、信息管理系統(tǒng)等部門的專業(yè)人員組成客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以滿足客戶的需求，最終滿足客戶的需求，共同創(chuàng)造更多價值。
在人力資本經(jīng)營階段，人力資源的價值導(dǎo)向?qū)⑼耆D(zhuǎn)化為通過成本控制創(chuàng)造經(jīng)營利潤。原有的人工成本和費(fèi)用將成為人工資本的投資和投資。未來的人力資源投資必須注重價值創(chuàng)造，建立人力資源產(chǎn)品和服務(wù)的價值公式。當(dāng)人力資源價值導(dǎo)向發(fā)生變化時，人力資源管理與以下員工、客戶和企業(yè)之間需要建立具體的聯(lián)系：
對員工而言，人力資源管理必須實(shí)現(xiàn)提高員工士氣、履行承諾、提高能力、優(yōu)化關(guān)鍵人才保留的基本目標(biāo)。
對于客戶而言，人力資源管理必須實(shí)現(xiàn)留住客戶、提高客戶滿意度和增強(qiáng)客戶貢獻(xiàn)的基本目標(biāo)。
對于企業(yè)來說，人力資源管理必須實(shí)現(xiàn)增加收入、降低成本、持續(xù)增長、穩(wěn)定現(xiàn)金流和持續(xù)利潤的基本目標(biāo)。
人力資源管理與上述三者之間任何一方的行動都會直接或間接的影響其他三者，例如如果一個組織擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)合作的使用，不僅會影響員工的士氣和承諾，還會影響客戶滿意度和組織盈利能力，而客戶滿意度和組織盈利能力的變化又會影響員工的士氣。人力資源管理提高了組織能力，為企業(yè)的顧客創(chuàng)造價值，顧客價值的創(chuàng)造可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)價值。
因此，人力資源的價值取向是首先通過人力資源管理提高組織能力，然后通過組織能力創(chuàng)造客戶價值，最后通過客戶價值創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值。
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